Agentes de IA
criterio sobre lenguaje, con límites
Cuando la tarea exige entender un texto escrito en libertad, resumirlo o redactar un borrador, y una regla fija se queda corta.
Cuándo hace falta
Hay trabajo que no admite descripción por reglas porque la entrada no es previsible: un correo en el que un cliente expone su caso a su manera, un pliego de veinte páginas del que hay que extraer cuatro datos, una consulta que mezcla tres asuntos distintos.
Un flujo determinista no cubre ese supuesto: la regla exigiría anticipar todas las formulaciones posibles de una misma petición.
Un agente sí lo cubre, a cambio de acotarlo. Eso significa definir qué acciones tiene permitidas, qué nivel de supervisión humana lleva cada tarea y cómo se verifica después que actuó conforme a lo definido.
Qué hacemos
Delimitación del alcance
El alcance queda por escrito: qué tareas asume el agente, cuáles quedan fuera y bajo qué condiciones deriva a una persona. Un alcance acotado admite criterio de aceptación y evaluación posterior; un alcance abierto no.
Nivel de supervisión
Cada tarea se adscribe por escrito a uno de los dos regímenes. De esa decisión dependen los puntos de control, el coste de operación y el encaje con el artículo 22 del RGPD. Sin definirlo, lo fija cada empleado por su cuenta.
- HITLHuman in the loop
- La persona valida cada salida antes de que produzca efecto. El agente propone; no ejecuta.
- HOTLHuman on the loop
- El agente ejecuta y la persona supervisa el conjunto, con capacidad de intervenir, corregir y revertir.
Arquitectura y orquestación
El agente interpreta, el bucle de orquestación decide el paso siguiente y el flujo determinista ejecuta. Los guardrails limitan qué acciones son posibles, no sólo qué respuestas resultan deseables, y los conectores acotan a qué sistemas y a qué datos alcanza.
Evaluación y trazabilidad
Cada ejecución deja registro de la entrada, la decisión y la salida. Sobre ese registro se evalúa una muestra periódica contra criterios fijados de antemano, y se establecen los umbrales que disparan un ajuste o el protocolo de apagado temporal.
Qué te llevas
- La arquitectura documentada: el bucle de orquestación, los conectores y las API a las que accede, y los guardrails que limitan qué acciones puede ejecutar.
- Las instrucciones y las políticas de comportamiento —qué debe hacer, cómo debe responder y qué le está vedado— en un documento versionado, no sólo dentro de la herramienta.
- El nivel de supervisión asignado a cada tarea, HITL o HOTL, con los puntos de validación situados en el circuito.
- Los registros de actividad de cada ejecución, con el detalle necesario para revisarlos y para evidenciarlos ante un tercero.
- El protocolo de apagado temporal: en qué casos se detiene el agente, quién asume su trabajo mientras tanto y qué hay que revisar antes de volver a encenderlo.
Calcula tu tiempo
¿Cuánto tiempo se va en leer e interpretar lo que llega?
Correos que hay que entender, documentos de los que hay que extraer datos, textos que hay que resumir. Mete tus cifras y míralo en vivo.
Los minutos son de lectura y criterio: entender qué pide, sacar los datos que importan y decidir a dónde va. No incluyen la respuesta.
Horas al año
180h
Equivale a 23 jornadas completas de ocho horas.
Lo que cuesta ese tiempo
3960 €
al año, sólo en leer e interpretar.
Estimación con tus propias cifras. Un agente no elimina ese tiempo del todo: parte se convierte en revisión, y cuánta depende del nivel de supervisión que se decida.
Empezamos por conocer lo que haces
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