Agents d’IA
criteri sobre llenguatge, amb límits
Quan la tasca exigeix entendre un text escrit en llibertat, resumir-lo o redactar un esborrany, i una regla fixa es queda curta.
Quan cal
Hi ha feina que no admet descripció per regles perquè l’entrada no és previsible: un correu on un client exposa el seu cas a la seva manera, un plec de vint pàgines del qual cal extreure quatre dades, una consulta que barreja tres assumptes diferents.
Un flux determinista no cobreix aquest supòsit: la regla exigiria anticipar totes les formulacions possibles d’una mateixa petició.
Un agent sí que el cobreix, a canvi d’acotar-lo. Això vol dir definir quines accions té permeses, quin nivell de supervisió humana porta cada tasca i com es verifica després que va actuar d’acord amb el que estava definit.
Què fem
Delimitació de l’abast
L’abast queda per escrit: quines tasques assumeix l’agent, quines queden fora i en quines condicions deriva a una persona. Un abast acotat admet criteri d’acceptació i avaluació posterior; un abast obert no.
Nivell de supervisió
Cada tasca s’adscriu per escrit a un dels dos règims. D’aquesta decisió depenen els punts de control, el cost d’operació i l’encaix amb l’article 22 del RGPD. Sense definir-ho, el fixa cada empleat pel seu compte.
- HITLHuman in the loop
- La persona valida cada sortida abans que produeixi efecte. L’agent proposa; no executa.
- HOTLHuman on the loop
- L’agent executa i la persona supervisa el conjunt, amb capacitat d’intervenir, corregir i revertir.
Arquitectura i orquestració
L’agent interpreta, el bucle d’orquestració decideix el pas següent i el flux determinista executa. Els guardrails limiten quines accions són possibles, no només quines respostes resulten desitjables, i els connectors acoten a quins sistemes i a quines dades arriba.
Avaluació i traçabilitat
Cada execució deixa registre de l’entrada, la decisió i la sortida. Sobre aquest registre s’avalua una mostra periòdica contra criteris fixats per endavant, i s’estableixen els llindars que disparen un ajust o el protocol d’aturada temporal.
Què t’emportes
- L’arquitectura documentada: el bucle d’orquestració, els connectors i les API a què accedeix, i els guardrails que limiten quines accions pot executar.
- Les instruccions i les polítiques de comportament —què ha de fer, com ha de respondre i què li està vedat— en un document versionat, no només dins de l’eina.
- El nivell de supervisió assignat a cada tasca, HITL o HOTL, amb els punts de validació situats al circuit.
- Els registres d’activitat de cada execució, amb el detall necessari per revisar-los i per evidenciar-los davant d’un tercer.
- El protocol d’aturada temporal: en quins casos s’atura l’agent, qui assumeix la seva feina mentrestant i què cal revisar abans de tornar-lo a engegar.
Comencem per conèixer què fas
El diagnòstic de millora operativa amb IA repassa com funcionen els teus processos avui i amb quines eines treballes, i acaba amb una recomanació concreta de per on començar. Mitja hora. Sense compromís.