Nottingham Counselling Services
Mapa de procesos con análisis de mejora
Sector: Clínica de salud
La situación
El recorrido desde que una persona pide ayuda hasta que empieza terapia atravesaba varias etapas, formularios y sistemas distintos. Cada tramo funcionaba, pero nadie tenía delante el recorrido completo, y las decisiones de prioridad dependían de notas manuales repartidas entre varias personas.
Qué hicimos
- Mapa del proceso actual etapa por etapa, con responsable, sistema, resultado e indicador en cada una, y medición de los tiempos reales de cada tramo.
- Informe de análisis con las ineficiencias y los cuellos de botella localizados sobre ese mapa.
- Mapa del proceso objetivo con las recomendaciones de mejora, y un benchmark del sector para situar cada indicador.
Qué cambió
Por primera vez el servicio pudo ver su recorrido completo en una sola página, con los puntos donde se acumula la espera identificados y un plan de mejora priorizado, en lugar de una intuición repartida entre varias cabezas.