Captació i vendes
del primer contacte al client tancat
El recorregut complet des que algú pregunta fins que decideix, amb cada consulta registrada, resposta i seguida sense dependre de qui estigui disponible aquell dia.
Quan fa falta
Les consultes entren per llocs diferents —el formulari del web, el telèfon, WhatsApp, el correu, de vegades un missatge a les xarxes— i cada canal té la seva safata. L’estat de cada conversa viu al cap de qui la va atendre, i ningú no té al davant el conjunt.
La rapidesa decideix bona part d’aquestes vendes. Qui contesta primer sol quedar-se l’encàrrec, i contestar primer un dimarts a les nou del vespre depèn de qui estigui mirant el mòbil.
El seguiment és el que més es perd. La primera resposta es dona gairebé sempre; la segona, quan el client no contesta, depèn que algú se’n recordi.
Què fem
Una sola entrada
Tots els canals desemboquen en el mateix registre: formulari, telèfon, WhatsApp, correu i xarxes. Cada consulta queda amb el seu origen, la seva data i el seu estat, i deixa d’haver-hi una safata que només mira una persona.
Resposta immediata
El primer acusament surt a l’instant, a qualsevol hora, amb la informació que aquella consulta concreta necessita. Si cal concertar una cita o demanar dades, es resol en aquesta mateixa resposta.
Qualificació i avís
Cada consulta es classifica pel que demana i per si encaixa amb el que fas. L’avís arriba a qui correspon amb el context ja reunit, i el que no encaixa es respon igualment però no ocupa ningú.
Seguiment fins al tancament
Els recordatoris surten segons el que hagi passat a cada conversa i s’aturen tan bon punt el client respon. Al final queda registrat què es va tancar, quant va trigar i per quin canal havia entrat.
Calcula el teu temps
Quant temps se’n va avui a atendre consultes?
Mou els selectors amb les teves xifres i mira-ho en directe. Només compta la feina manual de registrar, respondre i fer seguiment.
Els minuts inclouen anotar la consulta, redactar la resposta, avisar qui correspongui i tornar a escriure quan no contesten.
Hores a l’any
192h
Equival a 24 jornades completes de vuit hores.
El que costa aquest temps
4.224 €
a l’any, només a atendre i seguir consultes.
Estimació amb les teves pròpies xifres. No inclou la resta de la feina comercial ni estima quantes vendes més es tancarien: això depèn del teu cas i surt del diagnòstic.
Abans de decidir per on començar convé tenir la xifra al davant: quantes hores i quants euros se’n van a l’any en el que avui es fa a mà.