El recorregut des que una persona demana ajuda fins que comença teràpia travessava diverses etapes, formularis i sistemes diferents. Cada tram funcionava, però ningú no tenia al davant el recorregut complet, i les decisions de prioritat depenien de notes manuals repartides entre diverses persones.
Què vam fer
Mapa del procés actual etapa per etapa, amb responsable, sistema, resultat i indicador a cadascuna, i mesurament dels temps reals de cada tram.
Informe d’anàlisi amb les ineficiències i els colls d’ampolla localitzats sobre aquest mapa.
Mapa del procés objectiu amb les recomanacions de millora, i un benchmark del sector per situar cada indicador.
Què va canviar
Per primera vegada el servei va poder veure el seu recorregut complet en una sola pàgina, amb els punts on s’acumula l’espera identificats i un pla de millora prioritzat, en comptes d’una intuïció repartida entre diversos caps.
La Maria va aportar a l’organització una mirada externa: va assenyalar els punts d’embús i els recursos, i va revisar àrees clau en un moment crític. Aquesta feina ens va permetre dedicar el temps que calia a planificar i a prioritzar les àrees que havien de millorar l’experiència del client. La Maria és propera, fiable i receptiva. Va ser un plaer treballar amb ella: va millorar just on les nostres prioritats a curt termini més ho necessitaven.
Shoana Qureshi-khanChief Executive, Nottingham Counselling ServicesOriginal en anglès: “Maria was able to provide the organisation with an external eye, drawing on pinch points, resources and reviewing key areas of the organisation, during a critical time. This piece of work helped focus in much needed time to help plans and prioritise areas of the organisation which needed to improve the client experience. Maria, is personable, reliable and responsive individual. It was a pleasure to work with her, she certainly improved where our short term prioritises where needed most.”
Valley Orchard Group
Marc d’estratègia i gestió de persones
Sector: Hub d’emprenedoria
La situació
L’empresa creixia en plantilla i canviava d’oficina. La direcció estratègica i el marc de gestió de persones existien al cap de la direcció, però no estaven formalitzats ni compartits amb un equip que estava a punt de duplicar-se.
Què vam fer
Taller de visió, missió i valors amb l’equip directiu, i objectius estratègics traduïts a indicadors mesurables.
Estratègia de persones: política d’incorporació i revisió de l’acompliment.
Marc àgil de gestió de persones i operacions, amb el seu pla de projecte i el seu informe de tancament.
Què va canviar
Un marc documentat i en ús, amb la visió comunicada a l’equip abans de créixer i no després.
Bestrateo ens va acompanyar a comunicar la nostra visió i missió, desenvolupar la cultura i establir protocols. Va ser clau perquè l’equip fes seu de debò el projecte que teníem al davant.
Matthieu BhoyrooDirector, Valley Orchard GroupOriginal en anglès: “Bestrateo consulted us in communicating our vision and mission, develop a culture and establish protocols. These were invaluable to making sure the team was fully bought in to the task ahead.”
Els dos projectes van començar mesurant. Si vols fer el teu propi mesurament abans d’escriure’ns, la calculadora és oberta.
